よくあるご質問

予約するには会員登録が必要ですか？

会員（Dormy's）登録が必須となります。
会員登録はこちらから可能でございます。
⇒新規会員登録

公式サイトからは、何日先まで予約できますか？

最大で1年先までご予約ができます。
以降の予約は各施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧

どのように予約をとればよいのですか？

「宿泊予約」「空室検索」や、各施設ページの「宿泊プランから選ぶ」などから、予約画面へお進みください。
予約には、会員登録が必須となります。

予約を完了したが、予約受付メールが届きません。

予約通知メールは、各施設より自動送信されます。「dormy-hotels.com」の受信設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もあるので、ご確認ください。

予約番号を忘れてしまった。

予約番号は、予約通知メールに記載されておりますので、ご確認ください。

予約を変更したりキャンセルしたい。

「予約確認」ページからお手続きをお願いいたします。
⇒「予約確認」ページはこちら

他社予約サイトから予約したが、「予約確認」ページに予約が表示されません。

「予約確認」ページで予約を確認できるのは、公式サイトでご予約された分のみとなります。
他社予約サイトのご予約は、各予約サイトにてご覧ください。

予約者と宿泊者が異なるのですが、予約は可能ですか。

可能です。ご予約の際に「ご予約者と異なる場合はこちら」の項目にご入力ください。

公式サイト予約の領収証はどのように発行されますか？

当サイトからご予約分の領収証は、決済方法によって発行方法が異なります。
【現地決済】
　・フロントでのご精算の場合
　ご精算後、フロントにて発行いたします。
　・自動精算機、自動チェックイン機でのご精算の場合
　ご精算後、同機より発行いたします。
【事前カード決済】
　JTB Book&payのマイページより発行いただけます。
　ご予約の際にお送りしている予約確認メールに記載されたURLよりマイページへお進みください。
⇒JTB Book&payの領収書発行方法を見る

なお領収証には、宿泊金額の合計からdポイント利用分を差し引いた金額が記載されます。
但し書きに、ポイント利用の明細は記載されません。

キャンセル料はかかりますか？

取消料、違約料等は以下の通りですが、各施設で設定されている場合には、原則としてそれに準じることになります。
●1～5名
連絡なしの不泊　基本宿泊料金の100％
当日　基本宿泊料金の100％
前日　基本宿泊料金の50％
●6～9名
連絡なしの不泊　基本宿泊料金の100％
当日　基本宿泊料金の100％
前日　基本宿泊料金の50％
3日前　基本宿泊料金の30％
●10名以上
連絡なしの不泊　基本宿泊料金の100％
当日　基本宿泊料金の100％
前日　基本宿泊料金の100％
3日前　基本宿泊料金の100％
7日前　基本宿泊料金の50％
30日前　基本宿泊料金の20％
※プランによって異なる事もございますので、詳しくはご予約の施設へお問い合わせくださいませ。

クーポン・ポイントを利用した予約をキャンセルした場合のキャンセル料について

宿泊施設が定めたキャンセル規定に則り、ポイントやクーポン利用前の金額をもとに算出されます。
また、キャンセル料をポイントやクーポンを充当することは出来ません。
キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンがある場合は、失効しますのでご注意ください。

予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか？

クーポンを利用した予約をキャンセルした場合、利用期間内のポイント・クーポンはキャンセルと同時に返却されます。
キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンは、失効しますのでご注意ください。

ベストレート保証とは？

詳しくはこちらをご覧ください。

予約でdポイントをためる（つかう）にはどうすればいいの?

dポイントのご利用に関しましては、「dポイントご案内ページ」をご確認ください。

予約を確定していないのに、dポイントが引かれてしまった。

dポイント利用を含む「オンラインでのクレジット決済」で、次ページへ進んだ場合、即時dポイントの利用処理が行われます。
次ページで予約を確定されなかった場合、dポイント利用分の取り消しに、約15分程お時間をいただきますので、予めご了承ください。

Dormy's（ドーミーズ）会員って何ですか？

共立メンテナンスグループが提供するサービスがID一つでシームレスに利用できるメンバーシッププログラムです。

登録は無料でしょうか？

会員登録・年会費は無料です。

会員登録はどのようにおこないますか?

会員登録はDormy's公式サイトもしくは公式サイトから登録する事ができます。
公式サイトから登録される場合は以下のページからご登録ください。
⇒会員登録

会員登録したが、登録確認メールが送られてきません。

ご登録確認メールは、自動送信されます。受信拒否設定をされている場合は、受信できない場合がございますので、個別に「kyoritsumembers.com」の受信許可設定をお願い致します。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もあるので、ご確認ください。

登録内容を変更したい。

公式サイト内の「マイページ→予約確認→Dormyʼs (会員情報)」から、もしくは公式アプリ「設定・マイページ」からご変更ください。

登録したパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちらから」より再設定をお願い致します。

会員登録したのですがログインすることができません。

ご登録頂いた「メールアドレス」と「パスワード」を正確にご入力頂けない場合にはログインができません。
またご登録いただいております「メールアドレス」と「パスワード」の「大文字・小文字」や「全角入力・半角入力」も改めてご確認ください。

宿泊約款について教えてください。

各言語の宿泊約款は以下をご確認くださいませ。
⇒ドーミーイン宿泊約款
⇒共立リゾート宿泊約款