よくあるご質問FAQ
FAQではよくいただくご質問について
ご紹介しております。
まずはこちらをご参考ください。
質問カテゴリー
公式ホームページからの予約について
- 予約するには会員登録が必要ですか？
- 会員（Dormy's）登録が必須となります。
会員登録はこちらから可能でございます。
⇒新規会員登録
- 公式サイトからは、何日先まで予約できますか？
- 最大で1年先までご予約ができます。
以降の予約は各施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧
- どのように予約をとればよいのですか？
- 「宿泊予約」「空室検索」や、各施設ページの「宿泊プランから選ぶ」などから、予約画面へお進みください。
予約には、会員登録が必須となります。
- 予約を完了したが、予約受付メールが届きません。
- 予約通知メールは、各施設より自動送信されます。「dormy-hotels.com」の受信設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もあるので、ご確認ください。
- 予約番号を忘れてしまった。
- 予約番号は、予約通知メールに記載されておりますので、ご確認ください。
- 予約を変更したりキャンセルしたい。
- 「予約確認」ページからお手続きをお願いいたします。
⇒「予約確認」ページはこちら
- 他社予約サイトから予約したが、「予約確認」ページに予約が表示されません。
- 「予約確認」ページで予約を確認できるのは、公式サイトでご予約された分のみとなります。
他社予約サイトのご予約は、各予約サイトにてご覧ください。
- 予約者と宿泊者が異なるのですが、予約は可能ですか。
- 可能です。ご予約の際に「ご予約者と異なる場合はこちら」の項目にご入力ください。
- 公式サイト予約の領収証はどのように発行されますか？
- 当サイトからご予約分の領収証は、決済方法によって発行方法が異なります。
【現地決済】
・フロントでのご精算の場合
ご精算後、フロントにて発行いたします。
・自動精算機、自動チェックイン機でのご精算の場合
ご精算後、同機より発行いたします。
【事前カード決済】
JTB Book&payのマイページより発行いただけます。
ご予約の際にお送りしている予約確認メールに記載されたURLよりマイページへお進みください。
⇒JTB Book&payの領収書発行方法を見る - なお領収証には、宿泊金額の合計からdポイント利用分を差し引いた金額が記載されます。
但し書きに、ポイント利用の明細は記載されません。
- キャンセル料はかかりますか？
- 取消料、違約料等は以下の通りですが、各施設で設定されている場合には、原則としてそれに準じることになります。
●1～5名
連絡なしの不泊 基本宿泊料金の100％
当日 基本宿泊料金の100％
前日 基本宿泊料金の50％
●6～9名
連絡なしの不泊 基本宿泊料金の100％
当日 基本宿泊料金の100％
前日 基本宿泊料金の50％
3日前 基本宿泊料金の30％
●10名以上
連絡なしの不泊 基本宿泊料金の100％
当日 基本宿泊料金の100％
前日 基本宿泊料金の100％
3日前 基本宿泊料金の100％
7日前 基本宿泊料金の50％
30日前 基本宿泊料金の20％
※プランによって異なる事もございますので、詳しくはご予約の施設へお問い合わせくださいませ。
- クーポン・ポイントを利用した予約をキャンセルした場合のキャンセル料について
- 宿泊施設が定めたキャンセル規定に則り、ポイントやクーポン利用前の金額をもとに算出されます。
また、キャンセル料をポイントやクーポンを充当することは出来ません。
キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンがある場合は、失効しますのでご注意ください。
- 予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか？
- クーポンを利用した予約をキャンセルした場合、利用期間内のポイント・クーポンはキャンセルと同時に返却されます。
キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンは、失効しますのでご注意ください。
- ベストレート保証とは？
- 詳しくはこちらをご覧ください。
dポイントについて
- 予約でdポイントをためる（つかう）にはどうすればいいの?
- dポイントのご利用に関しましては、「dポイントご案内ページ」をご確認ください。
- 予約を確定していないのに、dポイントが引かれてしまった。
- dポイント利用を含む「オンラインでのクレジット決済」で、次ページへ進んだ場合、即時dポイントの利用処理が行われます。
次ページで予約を確定されなかった場合、dポイント利用分の取り消しに、約15分程お時間をいただきますので、予めご了承ください。
Dormy's会員の登録について
- Dormy's（ドーミーズ）会員って何ですか？
- 共立メンテナンスグループが提供するサービスがID一つでシームレスに利用できるメンバーシッププログラムです。
- 登録は無料でしょうか？
- 会員登録・年会費は無料です。
- 会員登録はどのようにおこないますか?
- 会員登録はDormy's公式サイトもしくは公式サイトから登録する事ができます。
公式サイトから登録される場合は以下のページからご登録ください。
⇒会員登録
- 会員登録したが、登録確認メールが送られてきません。
- ご登録確認メールは、自動送信されます。受信拒否設定をされている場合は、受信できない場合がございますので、個別に「kyoritsumembers.com」の受信許可設定をお願い致します。
迷惑メールフォルダに入っている可能性もあるので、ご確認ください。
- 登録内容を変更したい。
- 公式サイト内の「マイページ→予約確認→Dormyʼs (会員情報)」から、もしくは公式アプリ「設定・マイページ」からご変更ください。
- 登録したパスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちらから」より再設定をお願い致します。
- 会員登録したのですがログインすることができません。
- ご登録頂いた「メールアドレス」と「パスワード」を正確にご入力頂けない場合にはログインができません。
またご登録いただいております「メールアドレス」と「パスワード」の「大文字・小文字」や「全角入力・半角入力」も改めてご確認ください。
ご予約・ご宿泊・お支払いについて
- 未成年者（18歳未満）ですが、一人で宿泊は可能ですか？
- お一人でもご宿泊は可能です。
チェックイン時に、保護者様からの同意書や類似する書類（手紙）をご提出ください。
- 長期連泊割引はありますか？
- マンスリー、ウィークリーでのご予約を承っております。
連泊期間により割引率が異なりますので、各施設にお問い合わせください。
⇒施設一覧
- 連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか？
- ご連泊の場合は、追加のご料金はかかりません。
但し、global cabinは昼間一旦退室していただきますので、詳しくは施設へお問い合わせください。
- キャンセル待ちは受け付けていますか？
- キャンセル待ちは承っておりません。
公式サイトから空室をご確認いただくか、ホテルへ直接お問い合わせくださいませ。
- チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
- 各施設・プランによって異なります。詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧
- チェックイン・チェックアウトの早着・延長料金は？
- 原則、1時間につきお一人様1,000円いただいています。
但し、最大延長14：00まででございます。
例）お一部屋2名でご利用の場合、1時間につき2,000円
- 二部屋予約しました。隣り合わせにできますか？
- お部屋がお近くになるようリクエストとして承る事は可能でございます。
二部屋のお客様の(1)お名前(2)予約番号(3)チェックイン日付と共に施設へお問い合わせください。
※ご予約の状況によっては承れない場合もございます。
- 私の友人の部屋と隣り合わせにできますか？
- お部屋がお近くになるようリクエストとして承る事は可能でございます。
二部屋のお客様の(1)お名前(2)予約番号(3)チェックイン日付と共に施設へお問い合わせください。
※ご予約の状況によっては承れない場合もございます。
- ペットと宿泊できるホテルは有りますか？
- 現在ペットとお泊まりいただける施設はございません。ご了承ください。
- 誕生日ですが小さいケーキをつけてもらえますか？
- 申し訳ございませんが当ホテルでは食品衛生法上お誕生日祝いのケーキのご提供は致しておりません。
- 宿泊代のお支払いについて教えてください。
- 基本的にはチェックインの際に頂戴致します。
クレジットカードでのお支払いも承っております（一括払いのみ）。
ご料金優待券・ご招待券等をお持ちの場合には、チェックイン時にご提示をお願い致します。
但し、ご予約内容によっては、クレジットカードをご利用頂けない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、予めお問合せくださいませ。
お子様連れのお客様について
- 子供との混浴は可能ですか？
- 混浴の年齢制限は原則として6歳までとさせていただきます。
なお、ホテルが所在する自治体が条例等により個別に年齢制限を定める場合は、それに準じます。
- 子ども料金はありますか？
- ドーミーインのお子様料金は、全施設統一料金となっております。
全施設共通 ドーミーインのお子様料金
・0才～2才 1ベッドにつき1名の添寝 無料※
・3才～小学生以下 1ベッドにつき1名の添寝 3,000円
・中学生（13歳）以上 大人と同一料金
※別途お布団やベッドが必要な場合には、大人と同一料金になります。
ご不明点等ございましたら、各施設までお問い合わせください。
- 大人だけの予約に子供の追加は可能ですか？
- 可能でございます。但し1ベッドにお子様添い寝1名迄とさせていただきます。
お子様1泊1名様につき3,000円の追加料金が発生致しますのでチェックインの際にお支払いくださいませ。
お子様は大人の方と同じベッドをご使用ください。
- 13歳（以上）の子供を追加したいが可能ですか？
- 13歳以上のお子様は大人１名様と同料金となります。
添い寝料金では承りませんのでご了承くださいませ。
- 大人2人の部屋に子供3人添寝は可能ですか？
- 大人お二人様用にご予約のお部屋には最大2名までのお子様がご滞在いただけます。
お部屋タイプによってご案内出来ない場合がございます。
詳しくは施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧
- 赤ちゃん用のバスタブを借りることはできますか？
- 施設によって貸出ししているところもございます。
※数に限りがありご希望に添えない場合もございます。
- 赤ちゃん用クリブ（ベッド）は借りられますか？
- 申し訳ございませんが当ホテルでは赤ちゃん用クリブ（ベッド）のご用意はございません。
※一部ベッドガードの用意している施設がございますので直接お問い合わせをお願いします。
お食事について
- 朝食はいくらですか？
- 料金は各施設によって異なります。
プランに含まれる場合は追加のご精算は有りませんので、ご予約時にご確認ください。
⇒施設一覧
- 朝食は事前に予約が必要ですか？
- 「朝食なし」プランでご予約いただいているお客様は、チェックイン時に朝食のお申し込みをいただくことも可能です。
※別途朝食料金をお支払いいただきます。
※朝食料金は施設によって異なります。
- 朝食は何時からですか？
- 各施設によって異なりますので各施設ページをご確認ください。
⇒施設一覧
- 宿泊者以外でもレストランの朝食は食べれますか？
- 朝食はご宿泊者のみとなっております。
2022年11月1日(火)より当面の間、レストラン混雑緩和の為外来朝食の受付を停止させていただいております。
- 食物アレルギーがありますが対応出来ますか？
- ご要望に応じて「特定原材料7品目に対応したメニュー」にてご提供させていただくことが可能ですが、ご提供する食材等の関係、店舗形態及び厨房設備環境などによりメニュー変更が困難な場合があり、お客様のご要望に添えない場合もございます。
ご利用の際は予め各施設にお問合せ、ご相談くださいますようお願いいたします。
なお、当日のご要望にはお応えをいたしかねます。
- レストランにベビーチェアはありますか？
- 無料でお貸出ししております。
※数には限りがありご希望に添えない場合もございます。
お部屋について
- ベッドの掛け布団を、追加できますか？
- 申し訳ございませんが当ホテルでは追加の掛け布団のご用意はございません。毛布はございますので、ご入用の際はお申しつけください。
- 清掃無しのプランで予約したが、掃除を追加したいのですが可能ですか？
- はい、一日1,500円で可能でございます。14:00が最終清掃の開始でございますので、13:00までにお申しつけ下さい。
大浴場のご利用について
- 大浴場内に、スマートフォンやタブレットは持ち込めますか？
- スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場への持ち込み及び使用を固くお断り致します。
- 大浴場で浴槽にタオルを浸けたり、水着を着てもよいですか？
- 大浴場では、浴槽にタオルを入れることはご遠慮いただいています。
また、水着の着用もお断りしています。
女性専用入浴着をフロントでご用意しておりますのでご希望の方はお声掛けください。
- タトゥー（刺青）をしていますが入浴できますか？
- 原則お断りしております。
施設によっては、隠し用のシールをご用意しています。シールで隠せる大きさであればご入浴いただけます。
詳しくは施設へお問い合わせください。
- 大浴場内で飲み物を飲む事はできますか？
- お客様の体調管理のための水分補給に関わるものは大浴場内にお持ち頂いて構いません。
補給の際は他のお客様のご迷惑にならないよう願い致します。
また食べ物・アルコール類のお持ち込みは固くお断りさせて頂きます。
- 日帰りの入浴はできますか？
- 施設によって、日帰りのご入浴を受け付けております。詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧
- 宿泊者ではないですが温泉にだけ入ることはできますか？
- 申し訳ございませんが温泉は当ホテルご宿泊のお客様にのみご使用いただいております。
ただし、一部の日帰り入浴が可能な施設では、ご宿泊でなくても大浴場をご利用いただくことは可能です（有料）
- 大浴場の利用時間を教えてください。
- 15:00～翌10:00（サウナのみ深夜1:00～早朝5:00は利用休止）となっております。
ただし、男女入れ替え制など、施設によって利用時間が異なる施設もありますので、詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧
- 脱衣所にタオルはありますか？
- 脱衣所にはタオルのご用意はございません。お部屋にあるものお持ちください。
タオルの交換はフロントにて受け付けています。
- 温泉に入るのに料金はかかりますか？
- 入湯税が発生する施設がございます。
詳しくは各施設へお問い合わせください。
荷物のお預かりについて
- 宅配便でホテルに荷物を送ることは可能ですか？
- 宅配便でもお荷物をお預かりいたします。
お送りいただく際に、以下の内容をご連絡ください。
なお、要冷蔵・要冷凍のお荷物に関しては事前にホテルまでお問い合わせください。
・チェックイン日
・ご予約時のお名前
・ご連絡が取れる電話番号
・確認のため、追跡番号（配送ラベルに記載）のコピーを保管してください。
※代金引換を必要とするお荷物の受け渡しは受け付けておりません。必ずご自身で決済をお願い致します。
- チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？
- 当ホテルが事前に了解した物に限り、責任を持って荷物を保管致します。
私共の承知の無い荷物の紛失及び破損について当社ホテルでは責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
壊れやすいもの、貴重品はお預りしかねますので、お客様ご自身で保管ください。
- チェックアウト後に周辺を観光したいので、荷物を預かってもらえますか？
- 当ホテルが事前に了解した物に限り、責任を持って荷物を保管致します。
私共の承知の無い荷物の紛失及び破損について当社ホテルでは責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
壊れやすいもの、貴重品はお預りしかねますので、お客様ご自身で保管ください。
- オンラインで購入した商品の届け先を、ホテルにすることは可能ですか？
- お客様がチェックアウトされる時間までは、可能でございます。
事前にその旨、フロントにお申し付けください。
お客様のお品物に間違いのございませんようにお客様の(1)チェックイン日付(2)電話番号(3)連携予約番号を荷札に書き添えてください。
重要注意事項：送料は元払いでお願い致します。着払いのお品物は受領致しかねます。
- 一度チェックアウトしてから数日後にもう一度宿泊予定の場合、再度チェックインするまで数日間荷物を預かってもらえますか？
- お預かりは可能でございます。
但し、ご予約が延期されたり、キャンセルされた場合は、お預かりしたお荷物を着払いでお送りさせて頂く場合がございます。
宿泊約款
- 宿泊約款について教えてください。
- 各言語の宿泊約款は以下をご確認くださいませ。
⇒宿泊約款
その他
- ホテルまではどのようにいけばいいですか？
- 各施設のページよりご確認ください。
ご不明の場合は施設へお問い合わせください。
⇒施設一覧 - 施設によっては駐車場を設けていない場合があります。
お車の場合は事前に駐車場の有無をご確認ください。
- 駐車場は予約できますか？
- 施設により先着順、予約制の場合がございます。詳しくは直接施設へお問い合わせ頂くか、各施設のページをご覧ください。
⇒施設一覧
- 個人情報の取扱いについてはどうなっていますか？
- お預かりしましたお客様の個人情報の取扱いにつきましては、弊社コーポレートサイトの「個人情報保護方針について」をご覧ください。
- インターネットは利用出来ますか？
- 無料Wi-Fiのご用意がございます。
- 部屋にパジャマなどはありますか？
- お部屋に館内着をご用意しています。
客室内だけではなく、大浴場やレストランなど、館内でもご利用いただけます。
- 子供用の館内着やスリッパはありますか？
- ご用意はございます。
施設によってご用意しているサイズが異なりますので施設にお問い合わせください。
- タオルは毎日交換していただけますか？
- 新しいタオルを毎日ご用意しております。
清掃無しプランによってはタオルを交換しない場合もございますのでご入用の方はフロントへお声掛けください。
- 空港とホテル間の送迎はありますか？
- 空港間の送迎はありませんが、一部施設では、最寄りの駅との間でシャトルバスを運行しています。
詳しくは、各施設のホームページで御確認いただくか、各施設へお問い合わせください。
- お部屋や食事会場、大浴場の動画を撮影して良いか。
- 当社ではホテルをご利用されるお客様のプライバシーをお守りするため、当社の許可無く、取材・撮影・公開を固くお断りしております。
ホテルへの取材・撮影を行う場合は、事前に当社の承諾が必要となります。
- バリアフリーのお部屋はありますか？
- 完全なバリアフリー対応ではございませんが、段差が少なく、車椅子でもお泊り頂けるハンディキャップルームのご用意しております。
お部屋のご用意が無い施設がございますので、詳しくは各施設へお問合せください。
- 車椅子の貸出しはありますか？
- 車椅子は無料でお貸出ししております。お手数ですがお電話でお問合せくださいませ。
※数には限りがありご希望に添えない場合もございます。
