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よくあるご質問

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お客様からお問合せの多いご質問をまとめました。
お電話いただく前に下記項目にて一度ご確認くださいませ。
サイト上で見つからない場合は、こちらからお問合せください。

ご予約・ご宿泊について

  • 予約は何ヶ月前から可能ですか?
    1年前から受付しております。ご覧のホームページ宿泊プランからご予約いただくか、TEL:0460-82-6011までご連絡ください。
  • キャンセル料はどのようになりますか?
    キャンセル料は、以下の通り頂戴いたします。
    ・7日前~5日前 宿泊料金の10%
    ・4日前~3日前 宿泊料金の20%
    ・2日前~1日前 宿泊料金の50%
    ・当日(ご連絡有り) 宿泊料金の80%
    ・当日(ご連絡無し) 宿泊料金の100%
    ※ご予約頂いたプランによって取消料が異なる場合がございます。
    ※15名様以上の団体は直接宿にお問合せください。
  • お子様の料金について
    小学生:大人食利用=大人料金の70% 子供食利用=大人料金の50%
    3歳~未就学児:施設使用料=2,200円(子供食:夕食=3,300円 朝食=1,100円)
    2歳以下:食事・寝具なし=無料
    ※すべて税込です。
  • 宿泊料金の他に掛かる料金は?
    12才以上(中学生以上)の方は1人:150円入湯税を頂戴致します。
  • 宿泊代金のお支払いについて
    基本的にはチェックアウトの際に頂戴致します。
    ※但し、前日、当日のご予約に関してはチェックインの際にお支払い頂くこともございます。
  • 素泊まりプランはありますか?
    お日にちによってはご案内可能です。
  • 宿までの送迎はありますか?
    14時~17時の時間帯で箱根登山線「小涌谷駅」に折返し運転を行っております。
    (10~15分間隔で専用のワンボックスカーにて運行)
    ※ご予約は不要です。小涌谷駅の改札を出たところでお待ちください。
    ※上記時間外に送迎をご利用希望の方は、お問い合わせください。
    ※お帰りの際のご利用は、当日フロントにてお申し付けください。
  • チェックインは何時からですか?
    チェックインは通常『15時』からとなります。
    ※ご宿泊プランにより、異なるものもございますので、ご確認ください。
  • チェックアウトは何時までですか?
    翌朝『11時』までとなります。
    ※11時前後は大変混み合うことが予想されますので、朝食後など事前の精算をお薦め致します。精算後も11時まではご利用頂けますのでゆっくりお寛ぎ下さい。
    ※ご宿泊プランにより、異なるものもございますので、ご確認ください。
  • クレジットカードは利用出来ますか?
    VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、Master Card、Saison、JACCSがご利用頂けます。
    ※一部お申し込み先の宿泊プランによりご利用頂けない場合があります。
    ※お支払いは一括払いのみとさせていただきます。
  • ギフト券は利用出来ますか?
    JTB「ナイスギフト」はご利用いただけます。
  • チェックアウトは延長出来ますか?
    延長1時間に付きご宿泊料の20%を頂戴致します。
    ※但し、当日の予約状況によりお断りする場合もございますのでご了承下さい。
  • チェックイン前に荷物を預けたいのですが
    前日のチェックアウト終了後、お荷物のお預かりとチェックインのお手続きを承っております。
    ※お部屋へのご入室は15時からとなりますのでご注意下さい。
  • チェックイン前に車を駐車したいのですが
    ご宿泊日当日12時30分からご利用いただけます。

客室について

  • 客室の広さは?
    「水月の庄」和洋室 5名定員=46㎡(7.5畳+33㎡/シングルベッド2台)
    「水月の庄」洋室 2名定員=46㎡(シングルベッド2台)
    「水花の庄」露天風呂付和洋室 3名定員=35㎡(6畳+24㎡/ローベッド2台)
    「水花の庄」半露天風呂付洋室 2名定員=35㎡(シングルベッド2台)
    「水花の庄」セミダブルルーム 1名定員=18㎡(セミダブルベッド1台)
  • 全客室は露天風呂付ですか?
    水花の庄和洋室には檜露天風呂、水花の庄洋室には半露天風呂を備えております。
  • 客室の露天風呂は温泉ですか?
    客室の露天風呂は温泉ではございません。
  • 2名以上の場合寝具はどうなるのですか?
    お部屋にお布団をご用意しておりますので畳のスペースにお布団を敷いて頂きます。
    ※お部屋係りは付きませんので、お手数ですがセルフサービスとなります。
  • 子供用の寝具や寝巻きは有りますか?
    ●お子様用の寝具のご用意はございません。必要な場合は大人用のお布団をご利用下さい。
    ●お子様用の作務衣は、大・中・小とご用意しております。
  • 喫煙ルームは有りますか?
    全室禁煙ルームとなっております。お煙草は、館内の所定の喫煙所をご利用下さい。
  • 飲み物等の持ち込みは可能ですか?
    お部屋への飲み物等の持込に制限はございません。
    ※お食事処へのお飲み物のお持込の場合は、持ち込み料を頂戴致します。
    フルボトル1本 3,300円(税込)/ハーフボトル1本 2,200円(税込)
  • インターネットは利用出来ますか?
    水花の庄(新館)の全室でご利用いただけます。
    ※ランケーブルはフロントにて貸し出しております。
  • お部屋には何が備え付けられてますか?
    テレビ・冷蔵庫・洗浄機付トイレ・加湿器・ドライヤー・電気ポット・金庫。
    ※DVDプレーヤー・ビデオ・ゲーム機等の備え付けはございません。
  • ルームサービスはありますか?
    お酒のみご用意致しております。
    季節によって内容が異なりますので当日、フロントにてご確認下さいませ。

お食事について

  • 夕食は1人ずつ選べるのですか?
    メニューによりお食事会場が異なりますので、グループ様ごととなります。
  • 夕食の選択や予約は事前に出来るのですか?
    チェックインの際、先着順にお選びいただけます。
  • 食事処に個室は有りますか?
    申し訳ございませんが、宴会場、個室のご用意はございません。
    ※団体様の場合はお手数ですが、電話にてお問い合わせ下さい。
  • お食事の時間について
    ●夕食・・・2回の時間に分けてご案内しております。
    [炙り焼き会席]1回目:17:30~ 2回目:20:00~
    [足柄遊膳会席]1回目:17:30~ 2回目:20:00~

    ●朝食・・・7:00~9:00までのご入場となり、時間は夕食時お伺いいたします。
    ※お日にちによっては上記の時間と異なる場合がございます。
  • 食事処への飲み物等の持ち込みは可能ですか?
    お食事処へのお飲み物のお持込の場合は、持ち込み料を頂戴致します。
    フルボトル1本 3,300円(税込)/ハーフボトル1本 2,200円(税込)
  • 別注メニューは有りますか?
    ございます。お手数ですが、お電話にてお問い合わせくださいませ。
  • 朝食のメニューは何ですか?
    約5〜7品程度の和食を中心した、御膳になります。
  • 食事のアレルギー対応はありますか?
    内容により対応致しますので、お手数ですが、お電話にてお問い合わせ下さい。
  • お子様の食事について
    お子様メニューをご用意しております。内容に関しましては宿へお問い合わせ下さいませ。
    ※2種類の食事会場共同じメニューとなります。
  • 離乳食等はありますか?
    申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
  • 昼食はとれますか?
    申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

温泉について

  • 大浴場・貸切露天風呂は温泉ですか?また、大浴場の数は幾つありますか?
    当館では、2つの源泉で、2ヶ所の大浴場がございます。
    ●水花の庄(新館):小涌谷温泉
    ●水月の庄(本館):宮ノ下温泉
    ※ご宿泊のお客さまは、どちらもご利用いただけます。
    ●貸切風呂は庭園に3ヶ所ございます。(小涌谷温泉)
  • 貸切露天風呂は予約制ですか?
    当館の貸切露天風呂はご予約制ではございません。
    ※庭園出入口にある、空き状況を示した札をご確認いただき、空いている時にご利用いただけます。
  • 貸切風呂に洗い場(シャワー等)はありますか?
    浴槽のみとなります。アメニティや石けん等のご用意はございません。
  • 貸切露天風呂は有料ですか?
    当館の貸切露天風呂は無料でご案内しております。
  • 大湯屋・貸切露天風呂の営業時間は?
    ●水花大浴場 14:00〜25:00、26:00〜11:00
    ●水月大浴場 15:00〜24:00、5:00〜12:00
    ※大浴場は男女入れ替え制となっております。
    ●貸切 14:00〜25:00、5:00〜11:00
  • サウナは有りますか?
    水月の庄の大浴場(星の湯・月の湯)にご用意しております。
  • 大浴場に用意してある物は?
    シャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、ティッシュ、綿棒、ドライヤー、化粧水、乳液等。男性大浴場にはアフターシェーブローション、ヘアトニック。
    ※なおタオル類の備え付けはございませんので、お部屋の物をお持ち下さい。

館内施設について

  • 手もみ・アロマセラピーは予約出来ますか?
    承っております。
    当日の予約状況によりご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。
    ●手もみ・アロマセラピー「夢語」 内線3210
    ●ご利用(営業)時間/15:00~24:00(最終受付23:00)
  • 手もみ・アロマセラピーの料金、内容について
    詳しくは、HP「癒やす」のメニュー表をご覧ください。

その他

  • 誕生日・記念日等の特別手配は出来ますか?
    ケーキは「Cake.jp」にてご注文いただけます。当館の専用ページをご用意しております。
    【cake.jp】はコチラ
    お花やお飲み物に関しては、お電話にてお問い合わせください。
    電話:0460-82-6011
  • 車椅子の貸し出しは有りますか?
    車椅子は無料で貸し出しております。お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。
    ※数には限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。
  • 車椅子で大浴場・貸切露天風呂までは行けますか?
    ●大浴場までは多少の段差がございますが、ご利用いただけます。
    ●貸切露天風呂は庭園へ降りる階段を下っていただくため、車椅子ではご利用いただけません。

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