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よくあるご質問

ご予約・ご宿泊について

  • チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
    チェックインは15:00~、チェックアウトは11:00でございます。
    ※宿泊プランで指定がある場合は、そちらが優先となります。
  • 荷物の預かりは可能ですか?
    チェックイン前やチェックイン後のお荷物はフロントにてお預かりいたします。
  • 子供料金を教えてください。
    0歳~2歳のお子様は無料。
    3歳のお子様から、施設使用料2,200円を頂戴しております。
    未就学のお子様でお食事をご希望の場合は直接お問い合わせください。
    小学生のお子様は、大人の方のご料金の70%となります。
  • キャンセル料の規定はありますか
    キャンセル料は、下記の金額となります。

    ・7日前~5日前 宿泊料金の10%
    ・4日前~3日前 宿泊料金の20%
    ・2日前~1日前 宿泊料金の50%
    ・当日(ご連絡有り) 宿泊料金の80%
    ・当日(ご連絡無し) 宿泊料金の100%
    ※プランによって取消料が異なる場合がございます。
    ※15名様以上の団体は取消料が異なります。直接、宿にお問合せください。
  • クーポン・ポイントを利用した予約をキャンセルした場合のキャンセル料について
    宿泊施設が定めたキャンセル規定に則り、ポイントやクーポン利用前の金額をもとに算出されます。
    また、キャンセル料をポイントやクーポンを充当することは出来ません。
    キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンがある場合は、失効しますのでご注意ください。
  • 予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか?
    クーポンを利用した予約をキャンセルした場合、利用期間内のポイント・クーポンはキャンセルと同時に返却されます。
    キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンは、失効しますのでご注意ください。
  • クレジットカードは使えますか?
    一括払いのみですが以下のカードがご利用可能です。
    VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、UnionPay銀聯、Diners Culb INTERNATIONAL、DISCOVER

客室について

  • お部屋は喫煙ですか?
    全室禁煙でございます。「喫煙スペース」をご利用ください。
  • 館内着はありますか?
    SSサイズ~TLサイズまでご用意がございます。 お子様用の館内着もございますので、お問い合わせ下さい。
  • 加湿器はありますか?
    すべてのお部屋に備え付けの加湿機能付空気清浄機がございます。
  • Wi-Fiはありますか?
    全室でWi-Fiをご利用頂けます(無料)。

お食事について

  • アレルギー等の対応はありますか?
    お医者様より止められているアレルギー食材と詳細を、事前にご連絡くださいませ。
  • ランチはできますか?
    当館ではランチ営業は行っておりません。また、カフェなどの併設もございません。
  • レストラン以外でお酒が飲める場所はありますか?
    ルームサービスでご提供か、館内の自動販売機にてお酒のご用意がございます。
  • 食事はワンちゃんと一緒に食べられますか?
    カートかリードフックにつないでご一緒にお召上がりいただけます。

温泉について

  • 大浴場は温泉ですか?
    軽井沢小瀬の天然温泉です。
  • 貸切風呂はありますか?
    天然温泉の「和みの湯」、スパークリングバスの「香りの湯」の二種類ございます。
  • 貸切風呂は予約制ですか?
    ご予約制ではございません。無料でご利用いただけます。
    お風呂に入り施錠すると湯上り処前の案内板のランプが点灯します。利用状況の案内ランプをご確認のうえ、空いているお風呂をご利用ください。
  • 大浴場・貸切風呂にタオルはありますか?
    大浴場・貸切風呂にご用意がございません。お部屋からお持ちください。
  • 刺青・タトゥーが入っていても入浴できますか?
    当館では大きさに関わらず、刺青・タトゥーが入った方の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
    貸切風呂をご利用ください。
  • 日帰り入浴はできますか?
    日帰り入浴は承っておりません。
  • 大浴場・貸切風呂の営業時間を教えてください。
    大浴場は15:00~11:00(1:00~2:00は清掃)、
    貸切風呂は15:00~翌1:00、5:00~10:00の時間でご利用いただけます。
  • 大浴場や貸切風呂の子供の利用はできますか?
    おむつの取れていないお子様の入浴はご遠慮いただいております。

館内施設について

  • ランドリーや電子レンジはありますか?
    当館にはランドリーはございません。お車で10分程にあるコインランドリーをご紹介しております。
    また、電子レンジはラウンジ「Jolie Ange」にご用意がございます。
  • 喫煙できますか?
    当館では館内や前庭・バルコニーも含めて「全室禁煙」となっております。
    「喫煙スペース」をご利用ください。
  • 車いす利用でも宿泊可能ですか?
    館内のほとんどで段差がなくお過ごしいただけます。
    エレベーターも完備しております。

アクセスについて

  • 送迎はありますか?
    「軽井沢駅」から無料送迎バスをご用意しております。
    送迎バスをご利用される場合は事前にご連絡ください。
  • 駐車場はありますか?
    当館敷地内に駐車場を46台ご用意しております。(予約不要)
    敷地内駐車場が満車の場合は近隣の提携駐車場をご案内いたします。
  • アクセス情報を教えてください。
    【お車の場合】
    上信越自動車道「碓氷軽井沢IC」から20分。

    【電車の場合】
    しなの鉄道線または北陸新幹線のJR軽井沢駅下車徒歩15分

周辺情報について

  • ホテルの近くにコンビニはありますか?
    お車で約5分の距離にコンビニエンスストアがございます。

ペットについて

  • ネコちゃんは泊まれますか?
    当館で同伴可能なペットは わんちゃんのみに限ります。
    ネコちゃんはじめ、他のペットも同伴を出来ませんので ご了承ください。
  • ご宿泊不可犬種について教えてください。
    大変申し訳ございませんが、下記犬種につきましてはご宿泊をお断りしております。

    秋田犬、紀州犬、四国犬、土佐犬、アメリカン・ピット・ブル・テリア、アメリカン・スタッフォードシャー・テリア マスティフ、ボルドー・マスティフ、ナポリタン・マスティフ、ブル・マスティフ、フレンチ・マスティフ、チベタン・マスティフ ブル・テリア、チャウチャウ
  • ワンちゃんと一緒に入れるお風呂はありますか?
    当館ではワンちゃんとお客様が一緒に入れるお風呂のご用意はございません。
    ワンちゃんが入れるペットバスのご用意はございますが、お客様ご自身でワンちゃんを洗っていただくためのお風呂のみになります。
  • 外出時にワンちゃんは預かってもらえますか?
    ワンちゃんをお預かりできる資格を持ったスタッフがいないため、外出の際のワンちゃんのお預かりは行っておりません。
  • ケージの貸出はありますか?
    お貸出し用のケージはご用意がございます。
    ①ハードケージ
    ②サークル
    ハードケージは金網状のしっかりと囲われたタイプです。
    事前予約でも、当日貸し出しでもどちらでも可能です。
  • バギーの貸出はありますか?
    レンタルバギーをご用意しております。 予約制ではありませんので、空きがありましたらいつでもご利用いただけます。
    ご利用の際はフロントまでお声掛けください。
  • ワンちゃん用お食事メニューについて教えてください。
    ワンちゃん用のお食事とケーキをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
    また、食べ慣れているお食事をご持参いただいても構いません。
  • 客室にワンちゃん用のアメニティはありますか?
    ワンちゃん用の飲み物・おやつ・ペットシーツ・コロコロ・ウェットティッシュ・綿棒&コットン・消臭スプレー・虫よけスプレー・ペット用のゴミ箱もございます。
  • ワンちゃんの頭数制限はありますか?
    2頭目までは無料でご利用いただけます。3頭目からは直接お問い合わせをお願いいたします。
  • ワンちゃんと館内移動する際はどのようにしたらいいですか?
    館内はリードを繋いでのご移動となります。
    エレベーターもご一緒にお乗りいただけます。レストランにもご同伴いただけます。 客室、屋内・外ドッグランスペースでのみリードをお外しいただけます。
    入館時は入口の足の洗い場にて、足を洗ってからのチェックイン手続きにご協力をお願いいたします。
  • ドッグランスペースの営業時間を教えてください。
    屋内ドッグランの営業時間は15時~22時、翌朝8時~11時
    屋外ドッグランの営業時間は15時~18時、翌朝8時~11時でございます。
    ドッグランスペースではリードをお外しいただけます。
    ペットの糞や尿などの処理はお客様ご自身でお願いいたします。
  • ペットバスは温泉ですか?
    ペットバスのお湯は温泉ではなく沸かし湯でございます。
    お客様ご自身でわんちゃんを洗って頂く『セルフシャンプーコース』 トリマーの資格を持ったスタッフが、シャンプー、ブロー、簡単なエチケットを行わせていただく『トリマーコース』がございます。
    事前予約も承っております。料金はお問い合わせください。

その他

  • ベビーベッドはありますか?
    当館にはベビーベッドやベッドガードなどのご用意はございません。
    大人の方と添い寝をしていただくご案内となります。
  • 離乳食の用意はありますか?
    離乳食のご用意はございませんので、ご持参くださいませ。

画像;JTBダイナミックパッケージ イメージ画像

共立リゾートの航空券・JR乗車券付き宿泊パッケージプランは、
ダイナミックパッケージJTBMySTYLEの商品となります。
dポイント付与、および、「dormy's」会員特典の対象外となり、規定・約款等も異なります。
詳しくはリンク先のページをご確認願います。

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インターネットでのご予約は
公式Webサイトが一番お得です。

利用条件がすべて同じである場合、一般に公開されている他社インターネット予約サイトからのご宿泊予約よりも安くご宿泊いただけます。
(ただし、同一料金での販売を行っている場合があります。)

※ご宿泊予約時点での比較となります。
※一部除外ホテルがあります。

最安値の条件について

ベストレート保証条件
・同一の宿泊プランであること。
・同一の宿泊日(到着日・出発日)であること。
・同一の利用人数であること。
・同一の部屋タイプであること。
・同一の滞在時間(チェックイン・チェックアウト時間)であること。
・同一の精算方法であること。
・同一のキャンセル条件であること。
・同一の付帯サービスや特典であること。
ベストレート保証の対象外
・各インターネットサイト特集または企画商品。
・法人契約料金等、一般には公開されていない商品。
・特定の会員組織(福利厚生等)を対象とした商品。
・ご宿泊以外の施設利用や交通機関、お食事を伴うパッケージ商品。
・電話のみでの予約受付等、WEB サイト上での予約を承っていない商品。
・クレジットカード、クーポン券やバウチャー等による前払いを条件とした商品。
・旅行代理店による販売(手配旅行)等、販売価格をホテルが関与出来ない商品。
・オークションサイト(共同購入サイト)等で購入された商品。
・為替レート等により、料金が変動する可能性のある商品。
・ご予約後、24 時間以上経過している場合。