よくあるご質問 faq
お客様からお問合せの多いご質問をまとめました。お電話いただく前に下記項目にて一度ご確認くださいませ。
サイト上で見つからない場合は、お電話にて
お問合せください。
TEL.075-316-0077
10:00~20:00
ご予約・ご宿泊について
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宿泊代はいつ払いますか?現地精算の場合、ご宿泊代は基本的にチェックアウト時のご精算でお願いしております。 「現金」または「クレジットカード」にて承ります。 ※宿泊プランによっては、精算方法が限定されている場合もございます。
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チェックアウトは延長出来ますか?当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
11時以降14時までは、1時間につき2,000円/部屋。 -
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてくださいチェックインは15:00~/チェックアウトは~11:00までとしております。
※プランによっては、チェックイン時間・チェックアウト時間が異なる場合がございますので、ご注意ください。 -
チェックイン前アウト後に荷物は預けられますか?可能でございます。帳場までお申し付けください。
客室について
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食べ物・飲み物の持ち込みは出来ますか?お部屋へのお持込は可能でございます。
客室に備え付けの冷蔵庫(チェックインの際は人数分のミネラルウォーターが入っています)をご利用ください。
お食事処へのお持込はお断りしております。
衛生上の都合で、お食事処への食べ物のお持込、お持ち出しは固くお断りしております。お飲み物はお持込料を頂戴いたします。
※尚、お子様の離乳食については宿にお問合せ下さい。 ※客室冷蔵庫には冷凍庫がありませんのでアイスクリームなどはおすすめ出来ません。
※お持込の際は、お客様の責任において衛生管理の徹底をお願いいたします。 -
客室に部屋着はありますか?館内着「作務衣」をご用意致しております。
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トイレはシャワー付きですか?TOTO社製のウォシュレットを設置しております。
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冷蔵庫はありますか?客室内にご用意致しております。
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喫煙ルームはありますか?全部屋禁煙でございます。1階と2階に喫煙所を設けておりますので、喫煙の際は喫煙所をご利用くださいませ。
客室には煙探知機がございますので、喫煙は固くお断りしております。
お食事について
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部屋食にできますか?「お部屋食」は行っておりません。 夕食・朝食ともにお食事処でのご用意となります。 予めご了承ください。
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子供向けの夕食はありますか?ご用意致しております。追加の場合は3,000円(税込)でございます。ご朝食は小学生未満のお子様は無料でバイキングをお召し上がりいただけます。
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朝食無しのプランでもあとから申し込み出来ますか?当日の23:00までにフロントへお申し付けくださいませ。 ※稼働状況によってはお受けできかねる場合もございます。
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食事会場はどこですか?2階の「山紫庵(さんしあん)」でご用意致しております。 館内エレベーターで2階へお越しくださいませ。
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アレルギー対応はしてもらえますか?食材によって対応方法が変わりますので、詳しくは宿までお問い合わせくださいませ。
魚介類アレルギー・ベジタリアン・ビーガン対応は致しかねます。 -
夕食は当日でも予約無しで食べることは出来ますか?事前予約をお願い致しております。当日の15:00までにお電話もしくはフロントまでお申し付けください。稼働状況によっては、追加をお受けできない場合もございます。
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夕食の内容を教えてください季節ごとに旬の食材を使った和食会席料理をご用意しております。外出することなく館内の食事処でお召し上がりいただけます。館内着のままでご利用いただけます。
温泉について
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大浴場や貸切風呂にタオルはありますか?大浴場・貸切風呂には備え付けのタオルがございません。 お部屋にご用意しております湯かごをお持ちになってください。
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貸切風呂は予約制ですか?ご予約制ではございませんので、入口の案内灯をご確認いただき、空いている箇所をご利用くださいませ。
空いていれば何度でもご利用頂けます。
※1回のご利用のお時間は約45分程度となっております。 -
刺青・タトゥーが入っていても入浴できますか?大変申し訳ございませんが、大浴場及び露天風呂にはご入浴はいただけません。ご了承くださいませ。
貸切風呂はご利用いただけます。 -
温泉の泉質を教えてください。温泉名:能勢アートレイク温泉
泉質:アルカリ性単純温泉 PH9.5の少しぬめりのある美肌の湯です。 -
日帰り入浴は出来ますか?当ホテルでは、日帰り入浴は承っておりません。
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サウナはありますか?男湯には、ドライサウナ・岩盤浴。女湯には、スチームサウナ・岩盤浴がございます。
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大浴場・貸切風呂の営業時間を教えてください【大浴場】15:00~翌日10:00 ※女湯は夜間清掃時に一時入場を停止させていただきます。
【貸切風呂】24時間 ※10:00~15:00の間に随時清掃を実施致します。
【サウナ】15:00~25:00/5:00~10:00 -
温泉はありますか?大浴場内湯と貸切風呂2か所が天然温泉でございます。 大阪府北部にある能勢アートレイク温泉からの運び湯でございます。
館内施設について
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宴会場はありますか?宴会場はございません。
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Wi-Fiはありますか?はい、Wi-Fiがございます。 パスワードはご宿泊の際にご確認くださいませ。
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無料で使えるパソコンはありますか?お客様にご利用いただけるパソコンはご用意致しておりません。
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コインランドリーはありますか?当ホテルにはランドリースペースがございません。徒歩5分のところにコインランドリーがございますので、そちらをご利用くださいませ。フロントにてご案内致します。
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自動販売機はありますか?3階~6階のEV前に設置しております。
アクセスについて
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タクシーは呼べますか?可能でございます。フロントへお気軽にお申し付けくださいませ。
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送迎は行っていますか?送迎は行っておりません。大変恐れ入りますが、公共の交通機関でお越しくださいませ。
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駐車場はありますか?【駐車料金 1日1台1500円(税込)】駐車場予約 075-316-0055
駐車場は49台分のスペースをご用意致しております。
事前予約制でお電話にてご予約をお受けいたします。
高さが3m以上のお車は、敷地内への入場が出来ませんのでご注意くださいませ。
満車の場合は、近くのコインパーキングをご利用くださいませ。 その際の駐車料金は、お客様の方で直接お支払いをお願いいたします。 -
京都駅からの行き方を教えてください。【JR】京都駅の31番~33番乗り場より出るJR嵯峨野線普通列車に乗って、次の駅が「梅小路京都西駅」です。改札を出て大通りへ行くとすぐ到着です。
【バス】京都駅バスターミナルの「B3」乗り場から出るバスに乗って、約10分です。「水族館」と表示されているバスに乗ってください。「梅小路公園・JR梅小路京都西駅」で下車してすぐ到着です。
その他
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子供料金を教えてください。【2食付きの場合】
小学生(大人食):大人と同料金
幼児(食事・布団あり):7,400円
幼児(食事あり):5,200円(税込)
幼児(食事・布団なし):2,200円(税込)
幼児(0歳~2歳):無料
【朝食付きの場合】
小学生(大人食):大人と同料金
幼児(食事・布団あり):4,400円
幼児(食事あり):2,200円(税込)
幼児(食事・布団なし):2,200円(税込)
幼児(0歳~2歳):無料 -
ペットの宿泊はできますか?当館ではお断り致しております。
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宅急便の取り扱いはありますか?宅配便のお取り扱いがございます。
ご宿泊前にお荷物をお送りされる際は、事前にご連絡をお願い致します。 また、ご出発時に荷物を送られる際はフロントまでお申し付けください。
<ご注意ください>
ご到着前に荷物を送られる際は、 伝票に「宿泊日」「ご予約代表者様」のご記入をお願いしております。 -
キャンセル料はどのようになりますか?キャンセル料は以下の通りでございます。一部、プランによっては個別で設定させていただいておりますのでご確認ください。
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7日前~5日前:10%
4日前~3日前:20%
2日前~1日前:50%
当日:80%
連絡なし:100% -
クーポン・ポイントを利用した予約をキャンセルした場合のキャンセル料について宿泊施設が定めたキャンセル規定に則り、ポイントやクーポン利用前の金額をもとに算出されます。
また、キャンセル料をポイントやクーポンを充当することは出来ません。
キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンがある場合は、失効しますのでご注意ください。 -
予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか?クーポンを利用した予約をキャンセルした場合、利用期間内のポイント・クーポンはキャンセルと同時に返却されます。
キャンセル処理をした時点で有効期限切れのポイントやクーポンは、失効しますのでご注意ください。 -
クレジットカードは使えますか?「JCB」「VISA」「マスター」「AMEX」「UC」「DC」の クレジットカードをご利用頂けます。
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自転車の貸し出しはありますか?当館にはございません。
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共立リゾート『安心・安全の為の6つの取り組み』共立リゾートでは新型コロナウイルス感染拡大防止対策として 「安心・安全の為の6つの取り組み」を実施しております。
1、「検温・体調確認」
来館時、すべてのお客様へ検温と体調確認をさせていただきます
2、「スマートオペレーション」
手続きの簡素化により、混雑・密集を緩和します
3、「館内衛生・消毒」
アルコール消毒液設置と衛生巡回係による除菌・消毒を実施
4、「お食事の衛生管理」
客席の間隔を1m以上確保、間仕切り等の飛沫飛散防止対策
5、「3密の防止」
ソーシャルディスタンスの確保と館内施設利用時間の分散
6、「スタッフの安心・安全確保」
始業前の検温・健康チェック・手洗い・消毒・マスクの着用