至福のスマートチェックイン体験を

よくあるご質問

Q 快速チェックインを利用するためには、何が必要ですか。

A.

快速チェックインご利用には、公式アプリをダウンロードいただき、事前チェックイン登録が必要です。

Q 「快速チェックイン対象予約一覧」に、予約情報が表示されない場合はどうしたらよいですか。

A.

ご宿泊当日の午前6時から、ご予約情報のご確認・事前チェックイン登録をご利用いただけます。
予約経路・方法・日時によっては、快速チェックインをご利用いただけない場合があります。
午前6時以降でも予約情報が確認できない場合、お手数ではございますが、スタッフのいるフロントカウンターでチェックインください。
※アプリをダウンロード直後の場合は、情報表示及び事前チェックイン登録が可能になるまで20分程度お時間がかかる場合があります。
（通信状況により、20分以上お待ちいただく場合があります。）

Q 予約者が宿泊しない場合でも、快速チェックインを利用することはできますか。

A.

ご予約者様が、ご宿泊者様の情報にて事前チェックイン登録を行うことができる場合は、ご利用いただけます。
登録完了後のQRを、ご宿泊者様にご共有ください。

Q ご宿泊当日に予約または予約変更をしたのですが、快速チェックインを利用できますか。

A.

ご宿泊当日のご予約、またはご予約の変更をされた場合は、快速チェックインをご利用いただけません。
お手数ではございますが、スタッフのいるフロントカウンターでチェックインください。

Q 快速チェックインは、深夜何時まで利用できますか。

A.

施設によって異なります。深夜利用ができない場合は、お手数ではございますが、スタッフのいるフロントカウンターでチェックインください。

Q 事前チェックイン登録の情報を、確認や変更をすることはできますか。

A.

「事前チェックイン変更」ボタンから、ご確認、ご変更いただけます。
事前チェックイン登録に表示される情報の変更が必要な場合は、会員情報をご変更いただくと、今後よりスムーズにご利用いただけます。

Q 事前チェックイン登録の段階で、同行者の情報で一部わからない項目がある場合はどうしたらよいですか。

A.

快速チェックインはご利用いただけません。お手数ではございますが、スタッフのいるフロントカウンターでチェックインください。

Q アプリ内で事前チェックイン登録を完了したものの、誤ってスタッフのいるフロントカウンターに行ってしまった場合にはどうしたらよいですか。

A.

スタッフのいるフロントカウンターでは、アプリのQRをつかってのチェックインは承れません。

Q QRの読取が出来ない場合はどうしたらよいですか。

A.

スマートフォン画面の明るさ等によって、正しく読取ができない場合があります。お手数ではございますが、スタッフにお声がけください。

Q 朝食の追加や、駐車場の利用にて、追加精算が必要な場合でも、快速チェックインは利用できますか。

A.

ご利用可能です。
なお、一部の施設では、機械による追加精算に対応しておりません。
お手数ではございますが、スタッフにお声がけください。

Q 株主優待券/電子チケット、および各種金券での支払いを希望する場合、快速チェックインを利用することはできますか。

A.

ご利用可能です。
機械で「快速チェックイン」をお選びいただき、支払い方法で「その他」をご指定下さい。スタッフのいるフロントカウンターでご精算となります。
なお、機械で「快速チェックイン」をお選びいただくことで、快速チェックインポイントの進呈対象となります。

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