お知らせ—INFORMATION—
2024-05-01【重要なお知らせ】フィッシングサイトに誘導するメッセージ配信についてのお詫びとお知らせ
この度、「天然温泉だんだんの湯 御宿野乃松江」においてBooking.comから宿泊予約した一部のお客様に対して、フィッシングサイト（※）へ誘導するメッセージが配信されたことが確認されました。
詳細についてはいずれも調査中でございますが、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
※「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報や金融情報を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。
１．事象の内容
2024年 4月 23 日、Booking.com 経由で宿泊を予約されたお客様よりお問い合わせを受けて調査した結果、Booking.com 経由で宿泊を予約された一部のお客様に対して、Booking.com が用意し、弊社で管理する’管理画面’（予約管理サイト）にあるメール機能を使用し、クレジットカード情報を確認し認証するよう求める文章と URL が添付されたメッセージが配信されたことが確認されました。
お客様におかれましては、そのようなメッセージの配信を受けた場合、貼付された URL へのアクセスをされないようお願い申し上げます。
不正アクセスの原因等については、現在当社及び関係機関において調査中です。
2．お客様への対応
該当するお客様には、フィッシングサイトへの流入を防ぐため注意喚起の連絡を随時行っております。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。
【お客様窓口】
天然温泉だんだんの湯 御宿野乃松江
電話番号： 0852-28-5489
メールアドレス：inn-nonomatsue@dormy-hotels.com
【メディア関係窓口】
株式会社 共立メンテナンス コーポレートコミュニケーション部
電話番号：03-5295-7072
3．今後の対応と再発防止策
現在、関係機関と連携を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を実施することにより再発防止に万全を期してまいります。
この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
天然温泉だんだんの湯 野乃松江 支配人
Important Notice and Apology Regarding Messages Directing Guests to a Phishing Website
It has come to our attention that some guests who booked stays with us at Onyado Nono Matsue through Booking.com recently received messages attempting to divert them to a phishing website.*
The details are still under investigation, but we sincerely apologize for any inconvenience or distress this issue may have caused our valued guests.
*A phishing website is a fraudulent website designed to resemble a legitimate site, used to illicitly gather personal and financial information.
1. About the Incident
On April 23, 2024, it was confirmed that messages containing a link and a request to verify and authenticate credit card information were sent to some customers who booked their stay via Booking.com.
This was discovered upon investigation following inquiries from guests. These messages were sent using the email function on a reservation management site prepared by Booking.com and managed by us.
We strongly advise any guests who have received such messages not to access the linked website.
The cause of the unauthorized access is currently under investigation by us and the relevant authorities.
2. Guest Support
We have been contacting potentially impacted guests to warn them against accessing any phishing websites.
Please direct any inquiries related to this incident to the contacts below.
Guest Contact Onyado Nono Matsue
Phone: +81-852-28-5489
Email: inn-nonomatsue@dormy-hotels.com
Media Inquiries
Kyoritsu Maintenance Corporate Communications Dept.
Phone: +81-3-5295-7072
3. Actions to Prevent Recurrence
We are currently working closely with the relevant authorities to investigate the cause and take necessary measures to prevent any recurrence of such an incident.
We sincerely apologize for the significant inconvenience and concern this may have caused our guests.
Onyado Nono Matsue Manager
